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公关导向型博客——公关导向，并非形象工程

当公司生产并销售了存在技术缺陷的产品时，或许最好的办法是让经验老道的员工发布一些帖子，告诉客户他的企业正在做些什么来解决这些问题，以及他的企业在追求客户满意上是多么不遗余力。

转危为安——

企业博客一方面可以作为销售产品的平台，同时也是应对不利局面的重要渠道。

一些久负盛名的公司都曾由于产品和服务出现问题时没有采取积极态度而遭到网友的“报复”，最后面临重大公关危机。其主要原因就是他们回应网民的方式出现了问题，或者干脆对网民不理不睬、视若无睹。

疏远用户在任何时候都是不明智的。

对产品缺陷，企业有时候会认为用户对待产品缺陷的态度过与情绪化和非理性化。然而，用户在未知面前往往会产生担心和焦虑，他们迫切需要得到清晰明确的认可和关注。漠视这种认可和关注，维系在用户和厂商之间的链条中的关键一环——信任——就会断裂。

声誉和赞誉——

一些博客并不是面向公司的客户或潜在客户，而是面向“重要人物”，如媒体工作者或博客版主，希望影响到这些“重要人物”发表有利于本企业的言论，以影响更多的人。

树立积极形象最关键的就是要授权核心员工发表相关文章，让访问者明白你的企业多么富有创意，如何关爱客户。

客户导向型博客——客户导向，塑造忠诚

博客的沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单、容易，它是一种高透明度的企业沟通策略，拥有长期的投入回报率，而这种回报却不是可以用金钱进行衡量的，它对企业文化在客户中的渗透以及培养客户的忠诚度方面都起着举足轻重的作用。

企业博客决不仅仅是企业发布官方新闻的场所，而是一个与客户分享的平台。

企业博客如同电子邮件一样，两者都具有互动性。不过，由于在博可上可以发表评论，这比“联系我们”更便捷、灵活。

同时，在博客上企业还可以发表一系列文章，对客户使用产品和服务中遇到的常见问题提供解答。

别等了，先博客吧

“尽管去做吧！”

难道不应该先收集数据、分析研究、设置目标，然后制定详细的执行计划吗？

实际上，建议“尽管去做吧”与缜密思考、有效执行的企业博客策略并不矛盾。开通企业博客后，你从中获取的经验能为博客策略提供重要的依据。除非你真正积累了第一手经验，否则，你所制定的计划很难成为有效的，实际的，可行的计划。

先行动，再计划

“准备、开火、瞄准！”

Google在投入了几年艰辛努力和数百万美元后，他们的头脑中依然根本没有任何商业模式的概念，当时他们的目的就是要打造风靡全球的搜索引擎。

关键在于：别管什么会议、别管什么流程图，别管什么决策过程——除了推出企业博客之外，一切都不用考虑，波音公司就是这么做的。

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